La puissance de la technologie et la disponibilité de l’information permettent de regarder le Monde, sans attendre. Elles permettent de rassembler des éléments pour voir et comprendre. Il faut profiter de cette chance que nos ancêtres n’ont pas eue. Avant, il fallait attendre… longtemps… pour récupérer quelques indices, se fier à son intuition, faire des tests, … Les choses ont bien changé.
Nous faisons face à un phénomène sans précédent : son ampleur planétaire, sa durée de plusieurs semaines, ses conséquences sur nos vies, nos modes de vie, nos économies, …
Que devons-nous faire aujourd’hui ? Comment devons-nous nous comporter ? En termes de communication, en termes d’interactions avec les autres, avec ceux qui nous entourent, nos clients, nos fournisseurs, nos concurrents, … ?
Illustrons le propos avec l’activité touristique. Ce propos est aussi valable pour de nombreuses autres activités sujettes aux aléas climatiques, politiques, sanitaires, en France mais aussi à l’étranger. On est en train de le vivre à plein. Le transport aérien de personnes est arrêté à près de 90%. Le secteur de l’hébergement subit évidemment les consignes de confinement. La distribution (agences de voyages et voyagistes) non seulement ne vend quasiment plus rien, mais doit faire face aux innombrables assistances à leurs clients, demandes de remboursement, etc. Les activités (musées, restauration, loisirs, …) subissent elles aussi le confinement. L’événementiel est à l’arrêt. Bref, ce secteur qui pèse 7% de notre PIB, 10% de nos emplois va subir des conséquences, à date, évaluées à 45Mds€ sur les 170Mds€ du secteur. Et c’est sans compter sur les conséquences indirectes sur les commerces de proximité, les artisans, notamment.
Face à de tels enjeux, l’observation et l’écoute des marchés, pour mieux les comprendre, sont vitales. Nous avons développé des solutions pour observer et écouter. Ces solutions permettent de visualiser les phénomènes et d’en évaluer l’ampleur. Nos sources de données sont issues des moteurs de recherche, des sites web, des réseaux sociaux, dans le monde entier. Nous mesurons des indices, par marché, dont l’évolution dans le temps permet d’apprécier le positionnement relatif des destinations mesurées et d’effectuer des prévisions de fréquentation avec une fiabilité supérieure à 90% sur une fenêtre de 2-3 mois à venir.
L’analyse du niveau d’intérêt pour la destination Paris, mesuré du 13 janvier au 22 mars 2020, comparé à la même période en 2019, montre une forte baisse à partir de la dernière quinzaine de janvier. On constate un effondrement à partir de mi -février. Le niveau constaté le 22 mars souligne que le phénomène est massif et sera long à se résorber.
Il est donc nécessaire de continuer de communiquer, mais avec des approches adaptées au moment.
Nous disposons d’outils pour identifier les expressions clés les plus fréquemment recherchées par les internautes dans les moteurs de recherche.
Ces outils permettent d’identifier des éléments importants de stratégie et/ou de communication. Ils permettent de comprendre des dynamiques de marché, et ce par marché.
L’analyse de la semaine du 16 au 22 mars 2020, pour le marché France, fait apparaître que certaines expressions clés témoignent de l’inquiétude du marché (chars paris, tanks paris, couvre feu, …).
En termes de communication, il faut rassurer les internautes et axer la communication sur des sujets porteurs de sentiments positifs… sans être dans le déni : solidarité, exemplarité, responsabilité, …
Une analyse fine des publications effectuées sur une thématique ou un sujet est désormais possible. Cela permet de piloter ce qu’on dit sur une marque, une destination, un sujet, une thématique, … instantanément.
Évidemment, ce genre d’outils donne un avantage certain à qui l’utilise pour adapter ses actions à court terme et pour se préparer, anticiper les feuilles de route à moyen terme. Les préoccupations exprimées dans les publcations concernent tous les sujets de société. Cela indique qu’il est urgent de revenir aux basiques : manger, boire, … simplicité, pureté (air, eau, etc), …
Mes convictions sont de rester positif et optimiste, tout en étant conscient des difficultés à surmonter. Je suis convaincu de la nécessité de continuer de communiquer, en adaptant la stratégie de contenus (notamment produits), et en appuyant la communication actuelle sur des fondamentaux qui serviront de socle à la communication « post-crise ».
Je suis convaincu qu’il est fondamental de penser à votre différenciation pour que vous émergiez du brouhaha que la sortie de crise ne manquera pas de créer. Je suis aussi convaincu qu’il est stratégique d’imaginer des dispositifs astucieux et créatifs pour limiter les ressources à mobiliser, tout en optimisant le « reach » et l’envie créée.
Nicolas BAUDY
Bio :
25 ans d’expérience en Marketing, Digital et Innovation.
Baudy et Compagnie - CEO fondateur (sur-performer la monétisation grâce au marketing, à la technologie et à l’intelligence collective)
Vigimilia - co-fondateur et investisseur actif (aide à la décision big data)
Investisseur et mentor dans de nombreuses start-up.
Précédemment:
Weekendesk, Voyages SNCF, Pierre & Vacances, Havas Voyages, Deloitte & Touche
